Tecnico di assistenza (NL) RICHIEDI ORA

Responsabilità di lavoro:

1. Garantire la soddisfazione del cliente risolvendo attivamente i problemi e fornendo servizi di supporto sia da remoto che in loco, compresi gli spostamenti presso le sedi dei clienti quando necessario e la partecipazione alla gestione tecnica dei casi regionali.
2. Monitorare e mantenere le capacità tecniche della rete di partner e partecipare alla formazione di onboarding dei partner quando necessario.
3. Eseguire la pre-messa in servizio presso il nostro centro di collaudo europeo per soddisfare le esigenze personalizzate dei clienti, garantendo test approfonditi e l'ottimizzazione delle apparecchiature prima dell'implementazione per soddisfare le esigenze specifiche del cliente.
4. Fornire servizi di supporto tecnico utilizzando strumenti quali Salesforce, Teams e altri sistemi.
5. Fornire servizi di formazione sia da remoto che in loco per garantire che le capacità tecniche della rete di partner siano mantenute e migliorate.
6. Raccogliere il feedback dei clienti, monitorare e seguire regolarmente i problemi, nonché segnalare e comunicare tempestivamente.

Requisiti di lavoro:

1. Laurea triennale in Ingegneria Elettrica, Automazione, Meccatronica, Elettronica o equivalente;
2. Conoscenza dei veicoli elettrici o del settore delle stazioni di ricarica, familiarità con diversi scenari di ricarica e protocollo OCPP;
3. Comportamento sicuro e competente nel trattare con persone di tutti i livelli gerarchici in un ambiente internazionale;
4. Ottima capacità di sviluppo del mercato, coordinamento dei progetti e buona consapevolezza del servizio clienti; Forte senso di responsabilità, meticoloso e rigoroso;
5. Ottima capacità di lavorare sotto pressione, spiccate doti comunicative, affinità e senso di responsabilità;
6. È richiesta la padronanza della lingua inglese.